مقدمة
باستخدامك لتطبيق مالك أو الموقع الإلكتروني www.malekmarkets.com، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، التي تنظم علاقتك مع مالك فيما يتعلق بالتطبيق والموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلالهما.
الغرض من هذه الشروط والأحكام هو تحديد الحقوق والملكية والمسؤوليات بين العميل وشركة بيناكل للاستثمار، بوصفها مزود الخدمة ومشغل تطبيق مالك، فيما يتعلق باستخدام التطبيق والموقع الإلكتروني والمنتجات وخدمات التوصيل وخدمات الدفع والسياسات ذات الصلة.
1- تعريفات
يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المخصصة لها أدناه:
مزود الخدمة: شركة بيناكل للاستثمار، المسجلة في المملكة العربية السعودية، جدة، بسجل تجاري رقم (7054099077)، ويشار إليه بمزود الخدمة أو مالك أو نحن أو لنا أو خاصتنا.
العميل/العملاء: أي شخص يرغب في الاستفادة من المنتجات والخدمات التي يقدمها مزود الخدمة عبر تطبيق مالك أو الموقع الإلكتروني.
الخدمة: تعني الخدمة عرض المنتجات الغذائية والمواد التموينية عبر تطبيق مالك والموقع الإلكتروني، واستقبال طلبات العملاء، وتجهيزها، وترتيب توصيلها إلى العميل.
التوصيل: إيصال المنتجات أو السلع التي يطلبها العميل إلى العنوان أو الموقع الذي يختاره العميل.
التطبيق: تطبيق مالك للهواتف المحمولة.
الموقع الإلكتروني: الموقع الإلكتروني www.malekmarkets.com.
المنتجات / السلع: المنتجات الغذائية والتموينية والمنتجات ذات الصلة المعروضة والمتاحة للطلب عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
2- نظرة عامة
تطبيق مالك هو منصة إلكترونية تعمل بشكل أساسي على عرض المنتجات الغذائية والتموينية على العملاء، مما يتيح للعميل طلب هذه المنتجات عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وتوصيلها بواسطة مزود الخدمة وفقًا لسياسة التشغيل والإدارة الخاصة به.
تخضع هذه الشروط والأحكام، ويتم تفسيرها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3- بيانات التسجيل وأمان الحساب
بالتسجيل للحصول على خدمات التطبيق، يوافق العميل على:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة بالشكل المطلوب.
الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ورموز التحقق وأي معلومات أخرى للوصول إلى الحساب.
تحمل مسؤولية المخاطر الناتجة عن الوصول غير المصرح به إلى الحساب أو بيانات التسجيل، بما في ذلك إساءة الاستخدام أو الوصول غير القانوني أو محاولات الاختراق أو الأنشطة الأخرى التي قد تؤثر على أمان التطبيق أو حساب العميل.
يقر العميل بأنه مسؤول بشكل فردي عن الحفاظ على سرية كلمة المرور ومعلومات الحساب. لا تكون مالك مسؤولة عن أي خسارة ناتجة عن استخدام حساب العميل من قبل طرف ثالث، سواء بعلم العميل أو بدونه. يجب على العميل إخطار مالك فورًا بأي استخدام غير مصرح به للحساب أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات الحساب الأخرى.
4- كيفية استخدام التطبيق لبياناتك الشخصية
يجمع التطبيق البيانات الشخصية فقط عند استخدام العميل للتطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الخدمات. قد تشمل هذه البيانات الشخصية اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال وعنوان التوصيل وبيانات الموقع وموقع المعيشة عند تفعيله والمعلومات المتعلقة بالدفع وسجل الطلبات واتصالات دعم العملاء.
الغرض من جمع واستخدام البيانات الشخصية للعميل يشمل ما يلي:
التواصل مع العميل بشأن تجربته وطلباته وتوصيله واستخدامه للتطبيق.
تسجيل العميل في التطبيق، والتحقق من الحساب، وربط الحساب برقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني.
إرسال إشعارات الخدمة، وحيثما يُسمح، العروض الترويجية التي تقدمها مالك من وقت لآخر.
قياس وتحسين عملية التوصيل، بما في ذلك توقيت التوصيل ودقته.
تطوير التطبيق وتحسين تجربة العميل واستخدامه للخدمة.
معالجة المدفوعات والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
تلتزم مالك بالحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية للعملاء. قد يستخدم التطبيق المعلومات المجمعة أو الإحصائية لتحسين الخدمة. لا تبيع مالك البيانات الشخصية ولا تشاركها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر المطلوب للأغراض المذكورة في هذه الشروط والأحكام.
5- آلية عمل التطبيق
آلية عمل التطبيق كالتالي:
يعرض مزود الخدمة المنتجات الغذائية والتموينية عبر التطبيق والموقع الإلكتروني ويجعلها متاحة للعملاء.
يتلقى مزود الخدمة طلبات العملاء للمنتجات أو السلع المختارة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
يؤكد العميل الطلب ويختار طريقة الدفع المناسبة من الخيارات المتاحة.
يقوم مزود الخدمة بتجهيز الطلب وتوصيله إلى الموقع المحدد من قبل العميل، ويتابع الطلب حتى اكتمال التوصيل.
6- طرق الدفع والإجراءات
تتم معالجة طلبات العميل والخدمات المقدمة عبر مالك بعد تأكيد العميل للطلب واختيار طريقة دفع متاحة. عند قيام العميل بالدفع عبر حساب مالك، قد يُطلب من العميل تقديم بيانات الدفع المعتادة، مثل الاسم والعنوان وتفاصيل طريقة الدفع والمعلومات الأخرى التي تطلبها مالك أو مزود خدمة الدفع أو التحصيل الخارجي المعني.
يجب على العميل التأكد من دقة واكتمال وصحة البيانات المقدمة أثناء عملية الدفع وتحديث هذه البيانات كلما دعت الحاجة.
قد تشمل طرق الدفع الدفع عند الاستلام، وفيزا، وماستركارد، ومدى، وآبل باي، وجوجل باي، وسامسونج باي، وأي طرق دفع أخرى تدعمها مدفوعات تاب أو أي بوابة دفع معتمدة تستخدمها مالك.
ملاحظة: قد تنطوي طرق الدفع على استخدام مزود خدمة دفع أو تحصيل خارجي تابع لجهة خارجية. قد تفرض هذه الأطراف الخارجية رسومًا أو شروطًا أو متطلبات إضافية عند معالجة خدمات الدفع. مالك ليست مسؤولة عن الرسوم أو حالات الفشل أو الشروط التي تفرضها مزودات الدفع من الأطراف الخارجية، ويجب على العميل مراجعة شروط الطرف الخارجي ذات الصلة قبل استخدام طريقة الدفع.
العميل مسؤول عن دقة وصحة المعلومات المتعلقة بالدفع. لا تكون مالك مسؤولة عن أي خسارة ناتجة عن سوء السلوك أو الخطأ أو البيانات غير الدقيقة المقدمة من قبل العميل أو أي طرف ثالث. لا تخزن مالك تفاصيل البطاقة المصرفية الكاملة، حيث تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة عن طريق مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
قد تخضع جميع أسعار المنتجات والسلع المتاحة للطلب عبر مالك لضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى قابلة للتطبيق وفقًا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
7- سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والتموينية، قد يكون الاستبدال والاسترجاع محدودًا. في حال وجود ملاحظات أو شكاوى بخصوص طلب ما، يجب على العميل الاتصال بمزود الخدمة كتابيًا عبر قنوات الدعم المعتمدة.
ينطبق ذلك في حالة عدم رضا العميل عن جودة المنتجات أو السلع المستلمة بسبب عيب أو مشكلة في تاريخ الصلاحية أو عدم صلاحية الاستخدام بناءً على تاريخ الصلاحية الموضح على المنتج، أو وجود اختلاف بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم.
بعد مراجعة الشكوى والتحقق منها من قبل فريق مالك، قد يتم تعويض العميل أو رد المبلغ أو إضافته إلى المحفظة أو البطاقة المصرفية أو أي طريقة أخرى مناسبة وفقًا لسياسة مالك والقوانين المعمول بها.
8- التحكم في استخدام التطبيق
يحق لمالك، بالوسائل التي تراها مناسبة، رفض أو تقييد أو تعليق وصول أي مستخدم إلى التطبيق أو الخدمات في حالات إساءة الاستخدام أو الاشتباه بالاحتيال أو انتهاك هذه الشروط والأحكام أو أي نشاط قد يضر بالتطبيق أو مزود الخدمة أو العملاء أو الأطراف الثالثة.
9- تعديلات على التطبيق والشروط والأحكام
قد تقوم مالك في أي وقت بإجراء تعديلات أو إضافات أو تحسينات على التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الخدمات أو أي جزء منها. كما قد يتم تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة تحديثات هذه الشروط والأحكام من خلال الزيارات المتكررة للتطبيق أو الموقع الإلكتروني. ويعتبر الاستمرار في استخدام الخدمات بعد نشر أي تعديل قبولًا للشروط والأحكام المعدلة. تصبح أي تغييرات نافذة فور نشرها عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
10- التعويضات
يقر العميل ويوافق على تعويض مالك وشركة بيناكل للاستثمار والكيانات التابعة لها والموظفين والمديرين والممثلين ومقدمي الخدمات ضد المطالبات والالتزامات والخسائر والأضرار والتكاليف، بما في ذلك الرسوم القانونية، الناشئة عن إخلال العميل بهذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدام التطبيق أو انتهاك القوانين المعمول بها.
11- الإشعارات والتواصل
يجوز لمزود الخدمة استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وإشعارات التطبيق وإشعارات الموقع الإلكتروني أو أي ميزة اتصال مقدمة عبر التطبيق لإرسال الإشعارات أو الاتصالات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو الخدمات.
يعتبر العميل قد استلم الإشعار أو الاتصال بمجرد إرساله عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه. تكون الاتصالات الموجهة إلى مزود الخدمة فعالة فقط عند إرسالها عبر قنوات الدعم الرسمية وعند تأكيد الاستلام حيثما ينطبق ذلك.
البريد الإلكتروني: [بريد الدعم] · الهاتف: [هاتف الدعم]
12- حقوق الملكية الفكرية
لا ينقل وصول العميل إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أي معلومات واردة فيهما أي ملكية أو حقوق ملكية فكرية في مالك أو شركة بيناكل للاستثمار أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو العلامات التجارية أو الشعارات أو التصاميم أو البرامج أو المحتوى أو الأسماء التجارية أو المعلومات السرية أو الأسرار التجارية أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى.
جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء والتصاميم والبرامج وواجهات التطبيق ومحتوى الموقع الإلكتروني وغيرها من الملكية الفكرية المتعلقة بمالك تظل الملكية الوحيدة والحصرية لأصحابها المعنيين. لا يجوز للعميل استخدام أو نشر أو نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو التعامل مع هذه الملكية الفكرية بأي طريقة أخرى دون موافقة خطية مسبقة.
13- الحد من المسؤولية
تُقدم الخدمات وفقًا للقدرات التشغيلية والفنية المتاحة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تقدم مالك أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن التوفر دون انقطاع أو الملاءمة لغرض معين أو الدقة أو التوقيت أو النتائج التي قد يتم الحصول عليها من استخدام الخدمات.
لا تكون مالك أو شركة بيناكل للاستثمار أو موظفوها أو وكلاؤها أو الشركات التابعة لها أو المرخصون أو مزودو الخدمات مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان البيانات أو فقدان معلومات العمل أو الخسائر المالية الناتجة عن وصول العميل إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الخدمات أو استخدامها أو عدم القدرة على استخدامها أو الاعتماد عليها.
14- إبطال حكم أو أكثر
لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام على صحة الأحكام المتبقية. إذا قررت أي محكمة أو جهة مختصة أن أي حكم غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم حذف هذا الحكم أو تعديله إلى الحد اللازم، بينما تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
15- الإحالة
تحتفظ مالك بالحق في إحالة أو نقل أي أو كل حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي شركة تابعة أو خلف أو طرف ثالث، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها.
16- القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام، وتسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عنها أو يتعلق بها، بما في ذلك إخلالها أو إنهاؤها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام التطبيق أو الخدمة، للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها.
تُحال أي منازعة تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام إلى المحاكم المختصة في جدة، المملكة العربية السعودية، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
17- للتواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، أو ممارسات هذه الخدمة، أو تعاملاتك مع الخدمة، يمكنك التواصل معنا على:
الشركة: شركة بيناكل للاستثمار
السجل التجاري رقم: 7054099077
المدينة: جدة، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: www.malekmarkets.com
التطبيق: مالك
البريد الإلكتروني: [بريد الدعم]
الهاتف: [هاتف الدعم]